Roma – Il professor Pier Luigi Del Viscovo nell’ambito di una lezione agli studenti della Luiss “Guido Carli” concernente i sistemi di distribuzione ha ospitato, come relatore, il presidente di Federauto, Filippo Pavan Bernacchi.
Pavan Bernacchi ha spiegato ad una classe molto attenta e interattiva, quali siano le peculiarità della distribuzione delle automobili, le opportunità e i rischi che il settore offre, passando per la normativa in vigore, il rapporto con i costruttori e con le istituzioni. Gli studenti hanno posto diverse domande a riprova che il mondo dell’autoveicolo catalizza sempre l’attenzione e la curiosità anche dei giovani.
Ha concluso il presidente Pavan Bernacchi: <<L’autoveicolo in Italia sta vivendo una profonda crisi e i concessionari sono in forte difficoltà ma, come imprenditori, abbiamo il dovere di essere ottimisti per noi e per i nostri dipendenti, circa 178mila. Il lavoro del concessionario è forse tra i più belli e stimolanti del mondo ma dobbiamo tornare a marginare. Solo aziende che producono utili, infatti, posso investire in standard, processi e formazione del personale per servire sempre meglio il vero padrone della filiera: il cliente. Perché, oramai è chiaro a tutti, la soddisfazione del cliente è legata a filo doppio alla soddisfazione del concessionario nei confronti della propria Casa automobilistica.  Soddisfazione che, in primis, è legata al risultato economico ma che, subito dopo, deve essere coronata da un rapporto di vera partnership, priva di angherie e imposizioni>>. (ore 16:25)