Macchia d’Isernia – Enrico Romano, è il nuovo direttore Post Vendita DR. Nato a Roma il 17 aprile 1950, vive a Roma con la moglie e i suoi due figli, appassionato di auto da sempre.
Romano, dopo la laurea in ingegneria meccanica, muove i suoi “primi passi” alla Fiat Veicoli Industriali come ingegnere d’officina al Centro Assistenza Veicoli Industriali di Roma. Dal 1976 ad oggi si dipana un lungo cammino professionale ricco di tappe importanti in alcune delle aziende più blasonate del panorama automobilistico. Una carriera in continua ascesa : nel 1978 entra in Austin Rover Italia Spa come responsabile del Servizio Assistenza per il Triveneto. Nel 1981 gli viene affidato il ruolo di Tecnical and Homologation Supervisor. Nel 1984 entra in Fattori e Montani Spa, importatore Jaguar per l’Italia centro sud, con il ruolo di direttore del Servizio Assistenza e Ricambi Jaguar. In Jaguar Italia approda nel Gennaio del 1991. Otto anni come direttore Servizio Assistenza e Ricambi e, dal 1999, direttore Sviluppo Mercato e Processi con il compito strategico di ampliare la gamma prodotto e sviluppare la rete. E’ nel 2005 che la sua carriera raggiunge l’apice con la nomina a presidente ed amministratore della Società. Resterà in Jaguar sino al 2008. L’ultimo anno diviene consulente di Ferrari Spa con funzione di Direttore ricambi World Wide. La DR continua dunque a crescere, ad investire ed a strutturarsi. E’ cresciuta la gamma prodotto con il lancio della city-car DR1, si è investito su un secondo sito industriale che aumenterà la capacita produttiva dell’azienda fino a 100 auto al giorno e la strutturazione organizzativa è sempre più evidente. Quest’ultima passa anche attraverso un processo d’informatizzazione di tutti i settori. Nello specifico, per quanto concerne il post vendita, è stata creta un’interfaccia web completamente integrata per i centri di assistenza, attraverso la quale è possibile colloquiare direttamente con casa madre e con il magazzino ricambi centrale. Basta un clic per visualizzare il catalogo parti, per effettuare ordini on-line, verificarne lo stato di avanzamento, utilizzare il tempario, emettere una richiesta d’intervento in garanzia. Il tutto, chiaramente, nell’ottica di offrire un servizio migliore e più rapido al cliente finale. Enrico Romano raccoglie oggi un’altra interessante sfida: dirigerà il Post Vendita DR e la società del gruppo dedicata, la DR Service, che ad oggi conta 20 dipendenti. Gli ingegneri DR garantiscono assistenza e formazione continua ai centri service. Attualmente la rete di assistenza conta 93 officine: 77 multibrand e 16 monomarca. I clienti godono di un servizio Aci 24/24 e di numero verde dedicato. (ore 13:30)