Berlino – Tre concessionarie italiane hanno vinto il premio Ichiban, lo European Customer Satisfaction Award 2011, nel corso di una cerimonia seguita poi dalla cena di gala svoltasi al Reichstag di Berlino. Le tre concessionarie sono Auto Santerno di Imola (Bologna), Didiauto 2 di Barletta (Bari) e Motorcity di Roma. I premi sono stati consegnati ai titolari di queste tre concessionarie, Nevio Castellari, Paolo Di Benedetto e Salvatore Cantella, da Didier Leroy, presidente & Ceo di Toyota Motor Europe. A livello europeo, sono state monitorate e valutate circa 2.600 concessionarie secondo i criteri molto impegnativi indicati da Toyota. I vincitori, 41 concessionarie in tutta Europa, hanno dimostrato di saper offrire performance ottimali in grado di superare le aspettative dei propri clienti. Ichiban è un termine mutuato dalla lingua giapponese Okyakusama Ichiban, che significa Innanzitutto il Cliente, in cui la parola Ichiban sta per primo oppure per numero uno. Dal 2006, anno in cui è stato istituito il premio Ichiban, le performance del servizio clienti delle concessionarie Toyota sono migliorate di circa il 21% nelle vendite e di circa il 14% nel post-vendita. (ore 09:30)