Progetto “5 Star”

Progetto “5 Star”

San Donato Milanese – Il Bmw Group ha come obiettivo quello di essere il costruttore leader in termini di offerta di prodotti e servizi per la mobilità individuale. Per raggiungere questo importante traguardo, non soltanto di volumi, ma anche di soddisfazione cliente, a marzo di quest’anno, la direzione di Bmw Italia ha varato un programma strategico che ha come obiettivo di medio periodo la leadership in materia di customer satisfaction, sia nella vendita che nel post vendita nel mercato premium. Grazie a questo approccio, le indagini di mercato svolte a fine settembre hanno già testimoniato un significativo miglioramento sia per il marchio Bmw sia per Mini in entrambi i settori (sales e aftersales). Per implementare ulteriormente questo programma l’azienda ha avviato ufficialmente nei giorni scorsi il Progetto “5 Star” che visualizza sui siti dei concessionari ufficiali della rete del Bmw Group  la valutazione espressa dai clienti. L’iniziativa mira a rendere sempre più trasparente la relazione con la clientela e a tener conto delle esigenze e opinioni espresse dai consumatori in un’ottica di miglioramento continuo. (ore 18:30)

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