Per valutare il servizio Carglass ci sono le recensioni online

Grazie al progetto “Recensioni” i clienti possono valutare la propria esperienza in uno dei centri assistenza del marchio o giudicare l’operato di una delle 100 officine mobili ufficiali.

Recensioni Carglass

Ammettiamolo, la possibilità di fornire traccia della propria esperienza, esprimere un parere e recensire un prodotto o servizio vale ormai per moltissime delle nostre esperienze di vita quotidiana.

Complice la semplicità di accesso alla rete e l’utilizzo di dispositivi mobili, non è improbabile infatti che, subito dopo aver pranzato in un ristorante o aver acquistato qualsiasi prodotto, decidiamo di lasciare la nostra opinione sulla nostra esperienza.

Carglass non ha voluto essere da meno e sapendo bene quanto sia importante un lavoro di qualità, apprezzato e ben valutato dai suoi clienti, ha dato vita al progettoRecensioni“. Si tratta di un sistema che permette a tutti coloro che hanno usufruito del servizio Carglass di esprimere liberamente una valutazione generale dell’assistenza ricevuta in uno dei 176 centri di assistenza in Italia oppure se si è risolto il problema grazie ad una delle 100 officine mobili.

È ormai da circa un anno che Carglass ha iniziato ad invitare i propri clienti a lasciare una recensione tramite la piattaforma web certificata Bazaar Voice tanto che, ad oggi,  le recensioni sono oltre 11.500 con un ottimo “overall rating” pari a 4,7 su 5 e sono visibili a tutti gli utenti dal sito web di Carglass.

Un modo aperto e trasparente di coinvolgere gli automobilisti nel processo di perfezionamento della qualità del servizio e al contempo la maniera migliore di tracciare le proprie performance, comprendere le eventuali criticità del servizio e intervenire in modo tempestivo ed efficace.

Essere parte attiva delle recensioni di Carglass è molto semplice: a seguito di un qualsiasi intervento sui propri cristalli auto, l’automobilista riceve un questionario di valutazione sul servizio, all’interno del quale è contenuta anche l’area dedicata alle recensioni, che diventa poi, previa autorizzazione dell’automobilista stesso, pubblica e consultabile dal sito carglass.it, a vantaggio di tutti gli altri automobilisti.

Prima di assegnare il giudizio complessivo dell’esperienza, espresso in stelline (da  1 a 5) e in un breve commento, è necessario compilare i dettagli sul tipo di intervento effettuato, su quale vetro auto è stato coinvolto e sul grado di urgenza dell’intervento.

L’opinione dei clienti è fondamentale per Carglass come per qualsiasi altra azienda ed è per questo che le recensioni costituiscono uno strumento utile dedicato ai consumatori per valutare pubblicamente il servizio ricevuto e condividere la propria esperienza. Con le loro testimonianze sono gli automobilisti stessi a diventare portavoce reali della propria esperienza con il brand.